10 december 2020 · Oskar Glauser

Vad är öppningsfrekvens, CTR, och vad innebär en bounce

Om du är ny inom mejlmarknadsföring kan terminologin känna överväldigande. Öppningsfrekvens, klickfrekvens, studsar, leveransbarhet. De här begreppen kastas runt ständigt, men sällan tar någon sig tid att förklara vad de faktiskt betyder och varför du bör bry dig om dem.

Den här guiden bryter ner de viktigaste mejlmarknadsföringstermerna på enkelt språk. När du är klar kommer du att förstå vad varje term mäter, vad bra siffror ser ut som, och hur du kan använda dessa mätetal för att förbättra dina resultat.

Öppningsfrekvens

Öppningsfrekvens är andelen personer som öppnade ditt mejl av det totala antalet som tog emot det. Om du skickade ett mejl till 1 000 personer och 250 av dem öppnade det är din öppningsfrekvens 25%.

Varför det spelar roll

Öppningsfrekvens berättar hur effektiv din ämnesrad och ditt avsändarnamn är. Om folk inte öppnar dina mejl spelar innehållet ingen roll. Det är det första hindret ditt mejl behöver klara.

Vad är en bra öppningsfrekvens

Öppningsfrekvenser varierar mellan branscher, men som en generell riktlinje anses någonstans mellan 20% och 30% vara friskt och gott för de flesta företag. Vissa branscher, som ideell sektor och utbildning, tenderar att se högre siffror. Andra, som detaljhandel och e-handel, kan ligga något lägre.

Ha i åtanke att öppningsfrekvens inte är helt exakt. Den bygger på att en liten osynlig bild laddas i mejlet, och vissa mejlklienter blockerar detta som standard. Apples integritetsskydd för mejl, som introducerades 2021, påverkar också spårning genom att förhämta bilder för Apple Mail-användare. Så se öppningsfrekvensen som en användbar trendindikator snarare än ett exakt mått.

Hur du förbättrar den

Skriv ämnesrader som väcker nyfikenhet eller tydligt kommunicerar värdet av att öppna. Håll dem korta. Testa olika tillvägagångssätt. Att skicka vid rätt tidpunkt spelar också roll. Och se till att ditt avsändarnamn är igenkännbart, för människor öppnar oftare mejl från namn de litar på.

Klickfrekvens (CTR)

Klickfrekvens, eller CTR (click-through rate), mäter andelen personer som klickade på en länk i ditt mejl av det totala antalet som tog emot det. Om 1 000 personer tog emot ditt mejl och 50 klickade på en länk är din CTR 5%.

Vissa plattformar rapporterar även klick-per-öppning (CTOR), som mäter klick som en andel av öppningar snarare än totalt antal mottagare. Det kan ge dig en bättre bild av hur engagerande ditt innehåll är för de som faktiskt läser det.

Varför det spelar roll

CTR berättar om ditt mejlinnehåll och dina uppmaningar är tillräckligt övertygande för att få folk att ta nästa steg. En hög öppningsfrekvens med låg CTR innebär att folk är tillräckligt intresserade för att öppna, men ditt innehåll övertygar dem inte att agera.

Vad är en bra CTR

Genomsnittlig CTR över branscher brukar ligga mellan 2% och 5%. Allt över 5% anses generellt som starkt. Men sammanhang spelar roll. Ett riktat mejl till en liten, engagerad lista har vanligtvis högre CTR än en bred kampanj som skickas till en stor lista.

Hur du förbättrar den

Gör dina uppmaningar tydliga och specifika. Berätta för folk exakt vad de får genom att klicka. Använd länkar som är lätta att uppfatta, oavsett om det är en knapp i ett designat mejl eller en välplacerad länk i ett mejl i ren text. Håll dina mejl fokuserade på en primär handling istället för att överladda läsaren med för många val.

Bounce (studsar)

Bounce rate, eller studsfrekvens, är andelen mejl som inte kunde levereras till mottagarens inkorg. När ett mejl studsar innebär det att det skickades men aldrig kom fram. Det finns två typer av studsar, och skillnaden är viktig.

Hard bounce (hårda studsar)

En hard bounce innebär att mejladressen är permanent ogiltig. Adressen finns inte, domänen är fel eller brevlådan har stängts permanent. Hårda studsar är ett problem för att de signalerar till mejlleverantörer att din lista inte är välskött, vilket kan skada ditt avsändarrykte.

Du bör ta bort hårdstudsar från din lista omedelbart. De flesta mejlmarknadsföringsplattformar, inklusive Minutemailer, gör detta automatiskt.

Soft bounce (mjuka studsar)

En soft bounce är ett tillfälligt leveransproblem. Mottagarens brevlåda kan vara full, servern kan vara tillfälligt nere, eller mejlet kan vara för stort. Mjuka studsar löser sig vanligtvis av sig själva, och mejlet kan levereras vid ett nytt försök.

Om samma adress konsekvent mjukstudsar över flera utskick kan det vara värt att ta bort den från din lista också.

Vad är en bra studsfrekvens

Du vill att din studsfrekvens ska vara så låg som möjligt. En studsfrekvens under 2% anses vara acceptabel. Allt över 5% är en varningssignal om att din lista behöver ses över. Att regelbundet rensa din lista och ta bort ogiltiga adresser är det bästa sättet att hålla studsarna låga.

Avregistreringsfrekvens

Avregistreringsfrekvens är andelen mottagare som klickade på avregistreringslänken i ditt mejl. Om 1 000 personer tog emot ditt mejl och 5 avregistrerade sig är din avregistreringsfrekvens 0,5%.

Varför det spelar roll

Ett litet antal avregistreringar vid varje utskick är helt normalt och inget att oroa sig för. Det hjälper faktiskt att hålla din lista frisk genom att ta bort personer som inte längre är intresserade. Men en plötslig ökning av avregistreringar kan signalera ett problem. Kanske skickar du för ofta, ditt innehåll har avvikit från vad prenumeranterna förväntade sig, eller så ger dina mejl inte tillräckligt med värde.

Vad är en bra avregistreringsfrekvens

Allt under 0,5% per mejl anses generellt som normalt. Om du konsekvent ser siffror över 1% är det värt att undersöka varför folk lämnar.

Konverteringsfrekvens

Konverteringsfrekvens mäter andelen mejlmottagare som genomförde en önskad handling efter att ha klickat sig vidare från ditt mejl. Den handlingen kan vara att göra ett köp, registrera sig för ett webbinarium, ladda ner en resurs eller fylla i ett formulär.

Varför det spelar roll

Konverteringsfrekvens kopplar din mejlmarknadsföring till faktiska affärsresultat. Du kan ha fantastiska öppnings- och klicksiffror, men om de klicken inte leder till de handlingar som spelar roll för din verksamhet behöver något i din tratt ses över.

Hur du spårar det

De flesta mejlplattformar kan spåra klick, men att spåra konverteringar kräver vanligtvis integration med din webbplatsanalys. Att ställa in målspårning i ditt analysverktyg och koppla det till dina mejlkampanjer ger dig hela bilden av hur dina mejl driver affärsresultat.

Leveransbarhet

Leveransbarhet är inte ett enskilt mätetal utan snarare ett övergripande mått på hur framgångsrikt dina mejl når inkorgarna. Det tar hänsyn till studsar, skräppostanmälningar, avsändarrykte och huruvida dina mejl hamnar i den primära inkorgen eller filtreras till skräppost eller kampanjflikar.

Varför det spelar roll

God leveransbarhet är grunden som alla andra mätetal vilar på. Om dina mejl inte når inkorgarna spelar inget annat någon roll. Öppningsfrekvens, klickfrekvens och konverteringar börjar alla med leveransbarhet.

Hur du upprätthåller den

Håll din lista ren genom att ta bort studsar och inaktiva adresser regelbundet. Använd ett igenkännbart avsändarnamn och en konsekvent avsändaradress. Autentisera din domän med SPF-, DKIM- och DMARC-poster. Undvik spammigt språk i dina ämnesrader. Och inkludera alltid en tydlig avregistreringslänk i varje mejl.

Om du precis har börjat täcker vår guide om hur du startar ett nyhetsbrev grunderna för att ställa in bra leveransbarhet från start.

Avsändarrykte

Avsändarrykte är ett betyg som mejlleverantörer tilldelar din avsändardomän och IP-adress. Det baseras på din sändhistorik, inklusive studsfrekvenser, skräppostanmälningar, engagemangsnivåer och listhygien. Ett bra avsändarrykte innebär att dina mejl är mer sannolika att nå inkorgen. Ett dåligt rykte innebär att fler av dina mejl filtreras eller blockeras.

Hur du bygger och skyddar det

Skicka regelbundet och undvik stora, plötsliga toppar i volym. Håll din studsfrekvens låg. Gör det enkelt för människor att avregistrera sig istället för att markera dig som skräppost. Engagera din lista med relevant, värdefullt innehåll så att prenumeranter aktivt öppnar och klickar på dina mejl.

Helhetsbilden

Dessa mätetal finns inte isolerade. De berättar en sammanhängande historia om hur din mejlmarknadsföring presterar i varje steg.

Leveransbarhet och avsändarrykte avgör om dina mejl kommer fram. Öppningsfrekvens berättar om dina ämnesrader fungerar. CTR avslöjar om ditt innehåll är övertygande. Konverteringsfrekvens visar om dina mejl driver riktiga affärsresultat. Studs- och avregistreringsfrekvens berättar om hälsan på din lista.

Genom att hålla koll på alla dessa mätetal och förstå hur de hänger ihop kan du identifiera var din mejlmarknadsföring är stark och var den behöver förbättras. Börja med grunderna, följ dina siffror konsekvent och använd det du lär dig för att göra varje utskick lite bättre än det förra.