9 juni 2023 · Oskar Glauser
Så arbetar Minutemailer med feedback och önskemål
Att bygga en produkt är ett samtal. Inte den typen där en sida pratar och den andra lyssnar, utan ett riktigt utbyte där båda parter formar resultatet. På Minutemailer är feedback från användare inte något vi samlar in och lägger i en mapp. Det är grunden för hur vi bestämmer vad vi ska bygga härnäst.
Vi vill dela med oss av hur den processen ser ut, för vi tror att öppenhet är viktigt. Om du någon gång har skickat ett meddelande till oss, lämnat ett förslag eller undrat om någon faktiskt läser de där supportmejlen, den här artikeln är för dig.
Så når du oss
Vi håller våra supportkanaler enkla och tillgängliga. Det finns två huvudsakliga sätt att nå oss.
Chatten i appen
Det snabbaste sättet att nå oss är genom chattwidgeten inne i Minutemailer, som drivs av Crisp. Oavsett om du har en fråga, behöver hjälp med något eller vill föreslå en funktion kan du starta en konversation direkt från appen. Vi strävar efter att svara snabbt, ofta inom några minuter under kontorstid.
Chatten bemannas inte av robotar som ger standardsvar. Du pratar med riktiga människor som använder och bygger Minutemailer varje dag.
Mejl
Om du föredrar mejl kan du alltid nå oss den vägen också. En del föredrar att skriva längre, mer detaljerade meddelanden, och mejl passar perfekt för det. Vi läser varje mejl och svarar personligen.
Snabba svarstider är viktigt för oss
Vi vet hur frustrerande det är att kontakta ett företag och vänta dagar på svar, eller ännu värre, få ett automatiserat svar som inte faktiskt hjälper. Vi är engagerade i att vara tillgängliga, för vi tror att snabb och personlig support är en del av en bra produktupplevelse.
När du skickar ett meddelande till oss får du ett riktigt svar från någon som förstår plattformen. Om vi inte vet svaret direkt berättar vi det och följer upp så snart vi kan.
Vad folk efterfrågar
Genom åren har vi fått en mängd feedback och funktionsförslag. En del dyker upp en gång, andra kommer tillbaka regelbundet, och en del överraskar oss på bästa möjliga sätt. Här är några av de vanligaste temana.
Kvitton och bekräftelsemejl
Många användare, särskilt organisationer och företag, vill kunna skicka kvitton eller bekräftelsemejl efter att någon prenumererar eller utför en handling. Det hjälper till att bygga förtroende och ger prenumeranter ett tydligt bevis på deras interaktion.
Personalisering
Att personalisera mejl utöver mottagarens namn är ett vanligt önskemål. Användare vill anpassa innehåll baserat på prenumerantdata, preferenser eller beteende. Ju mer relevant ett mejl känns, desto bättre presterar det.
Filbilagor
Det här var en av våra mest efterfrågade funktioner under lång tid, och vi är glada att kunna säga att vi har levererat den. Du kan nu skicka filer direkt i dina Minutemailer-mejl, inklusive PDF:er, Word-dokument och Excel-kalkylblad.
Anpassade tacksidor
När någon prenumererar på en mejllista fungerar standardtacksidan bra för de flesta. Men vissa vill dirigera om prenumeranter till en egen sida på sin webbplats. Det önskemålet kommer särskilt från företag som vill hålla hela upplevelsen i linje med sitt varumärke.
Dokumentation och guider
Nya användare frågar ibland efter mer strukturerat onboardingmaterial, guider och dokumentation. Vi har stadigt förbättrat det, och resurser som vår guide om hur du startar ett nyhetsbrev är en del av den satsningen.
Prenumerantnotiser
En del användare vill få en notis varje gång någon prenumererar på eller avregistrerar sig från deras lista. Det ger realtidsöverblick över hur listan växer och hjälper dem reagera snabbt på förändringar.
Enkäter och feedbackformulär
Att samla in feedback från prenumeranter direkt via mejl är något flera användare har frågat om. Inbäddade enkäter eller enkla omröstningar i ett nyhetsbrev kan öka engagemanget och ge värdefulla insikter.
Egen HTML
Avancerade användare vill ibland kunna skriva eller klistra in egen HTML i sina mejl. Även om vår drag-and-drop-redigerare täcker de flesta behov öppnar egen HTML möjligheter för unika layouter och interaktiva element.
Hur vi prioriterar
Här kommer den ärliga sanningen: vi är ett litet team. Vi kan inte bygga allt på en gång. Så vi måste vara genomtänkta kring vad vi jobbar med och i vilken ordning.
Vår prioriteringsprocess ser ungefär ut så här:
- Frekvens. Hur ofta efterfrågas en funktion? Om dussintals användare ber om samma sak flyttas den uppåt på listan.
- Effekt. Kommer funktionen att göra en meningsfull skillnad för en stor del av våra användare, eller är det ett nischat önskemål? Båda är giltiga, men bredare effekt får högre prioritet.
- Passform. Passar funktionen med vår vision för Minutemailer? Vi bygger ett enkelt, fokuserat e-postmarknadsföringsverktyg. Funktioner som lägger till komplexitet utan tydligt värde granskas noga.
- Insats. Hur lång tid tar det att bygga, testa och leverera? Ibland snabbspåras en liten funktion som löser ett stort problem, för att vi kan leverera värde snabbt.
Vi har ingen offentlig roadmap, men vi försöker kommunicera öppet om vad vi jobbar med. Bloggartiklar som den här, uppdateringsmejl och direkta konversationer i chatten är våra sätt att hålla dig informerad.
Ingen feedback är oftast ett dåligt tecken
Det finns ett uttryck inom produktutveckling som fastnat hos oss: ingen feedback är oftast ett dåligt tecken. Om användare inte berättar vad de tycker innebär det ofta att de har slutat bry sig.
Vi hör hellre att något är trasigt, förvirrande eller saknas än att vi inte hör något alls. Varje bit feedback, oavsett om det är ett snabbt “den här knappen är förvirrande” eller ett detaljerat funktionsförslag, hjälper oss bygga en bättre produkt.
Så om du har en idé, en frustration eller bara en fråga, hör av dig. Vi vill genuint höra från dig.
Funktionerna som kom från er
Många av funktionerna i Minutemailer idag startade som önskemål från användare. Filbilagor, förbättrade mallar, bättre statistik, schemaläggning. Det var inte idéer som kom från ett produktplaneringsmöte. De kom från riktiga människor som använde plattformen och berättade för oss vad som skulle göra deras vardag enklare.
Det är den typen av produktutveckling vi tror på. Inte att bygga det vi tycker verkar häftigt, utan att bygga det som faktiskt hjälper.
Så kan du vara med och forma Minutemailer
Om du vill vara en del av samtalet, så gör du:
- Använd chatten i appen. Skicka ett meddelande när som helst. Ingen fråga eller förslag är för litet.
- Skicka oss ett mejl. För längre tankar eller detaljerade önskemål funkar mejl utmärkt.
- Var specifik. Ju mer kontext du ger oss, desto bättre kan vi förstå vad du behöver. “Jag önskar att jag kunde göra X när Y händer” är mer hjälpsamt än “lägg till fler funktioner.”
- Dela ditt arbetsflöde. Ibland är den mest värdefulla feedbacken att höra hur du använder Minutemailer i vardagen. Det hjälper oss att upptäcka möjligheter vi annars kanske missar.
Är du nyfiken på vilka typer av verksamheter som får mest ut av e-postmarknadsföring? Ta en titt på vår artikel om 10 verksamheter som kan glänsa med e-postmarknadsföring.
Tack för att ni är en del av det här
Att bygga Minutemailer är en laginsats, och våra användare är definitivt en del av det laget. Varje gång du skickar ett meddelande till oss, rapporterar en bugg eller föreslår en förbättring gör du plattformen bättre för alla.
Vi tar inte det för givet. Tack för att du litar på oss med din e-postmarknadsföring, och tack för att du hjälper oss bygga något som är värt att använda.